RECORDATORIO PARA UN BUEN TRATO USUARIO

Como una manera de recordar permanentemente nuestros deberes en la convivencia diaria, extendemos esta campaña interna de Buen Trato al Usuario, de la que esperamos una positiva retroalimentación desde cada uno de las áreas de trabajo que se espera frente a la atención de  nuestra comunidad local.

El Depto. de Atención Usuaria HBSJO, informa que la importancia de este recordatorio debe ser parte de una consigna generalizada en nuestro establecimiento a fin de perseverar en el mejoramiento de atención  y mantener una línea continua de calidad en todos los procesos que involucra nuestra prestación de servicios  de salud.

La gestión de Trato Usuario, involucra las siguientes dimensiones que no debemos olvidar, tales como:

 

CALIDAD PERCIBIDA ASPECTOS GENERALES

0. La forma en que lo recibieron y saludaron

1.- Vestuario y presentación del personal

02. La identificación  que porta el personal

03. La limpieza de lugar de trabajo

04. Tiempo de espera desde llegar hasta ser atendido/a

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL ADMINISTRATIVO

05. La amabilidad y cortesía

06. La rapidez con que fue atendido/a

07. El interés para que usted comprendiera la información que le dieron

08. La disposición para escuchar y comprender lo que usted les dijo

09. La confianza que le generó el personal del SOME

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL TÉCNICO PARAMÉDICO

10. La amabilidad y cortesía

11. El tiempo que dedicó a atenderle

12. Las respuestas a las preguntas que usted le hizo

13. La disposición para escuchar y comprender lo que usted le dijo

14. La confianza que le generó el personal técnico-paramédico

CALIDAD PERCIBIDA PERSONAL PROFESIONAL

15. El interés y amabilidad

16. La explicación sobre su problema de salud y tratamiento

17. Posibilidad que le brindó para que pudiera opinar sobre su prob. de salud y tratamiento

18. Disposición para escuchar y comprender lo que usted le dijo

19. La confianza que le generó el/la profesional que le atendió.

Para contextualizar este tipo de proceso  la mensajería interna y el refuerzo de los referentes del área persistirán no sólo en socializar, sino además, en profundizar sobre los deberes que en todo momento deben estar presentes en la cadena productiva destinada a ofrecer un servicio de atención integral y de calidad.

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